En este artículo de la Revista ContactCenters de Argentina, se analizan las posibilidades de  los centros de contacto para 2012… La pérdida de competitividad en términos de costos de la industria del contacto argentina ha abierto nuevas oportunidades para las empresas argentinas. No estamos hablando sólo de los tercerizadores, sino también de las compañías de tecnología y de consultoría. Muchas de estas oportunidades ya vienen siendo aprovechadas en...

Con la finalidad, de agradecer el trabajo del 2011 y asumir en conjunto los desafíos del año que comienza, los socios y Directores de la entidad gremial de los call centers, se reunieron en una entretenida cena de camaradería. (Para revisar las imágenes en un mayor tamaño, visite nuestra Galería de...

Esperamos que estas Fiestas las disfrute con su familia y le deseamos un exitoso año 2012, que todos dus desafíos de cumplan y que nuestra industria continúe fortaleciéndose. ¡Es el deseo de todos!

La Asociación de Empresas de Call Center de Chile, ACEC, en su última reunión de Directorio, realizó una votación para los cargos del presente período. Los resultados son los siguientes: Presidente, DTS Call Center: Sr. Nicolás Kokaly Vicepresidente, Nuevo Concepto: Sr. Gabriel Barrionuevo Tesorero, Prego Call Center: Enrique Zambrano Director, Más Cerca Call Center: Sr. Luis Felipe Cristi Director, Atento: Sr. Hernán Rodriguez Las empresas representadas...

Son estudios de caracterización que realizará la firma Impakta con la finalidad de conocer la opinión de las empresas respecto del estado de la industria. La información requerida es altamente relevante para el desarrollo de nuevos servicios y el potenciamiento de los que ya existen. “Queremos conocer lo que opinan las empresas acerca de la industria, porque ese es nuestro objetivo, ofrecer a las compañías soluciones a sus necesidades mediante una opción...

En las próximas semanas, según los medios nacionales, el Ministerio de Economía enviaría al Congreso la Ley de Protección de Datos Personales. El Presidente de ACEC, Nicolás Kokaly, se refirió a este tema al ser requerido por la prensa, señalando que “debe ser controlado, ya que nos afecta a todos como ciudadanos, sin embargo la ley debe considerar todos los aspectos, como por ejemplo: el no privar  a los que requieran información”. Por...

Las empresas celebran el aniversario de Chile con originales concursos en los que participan entusiastas trabajadores y clientes. La industria le desea que este feriado lo disfrute junto a su familia y seres queridos. Sitel: las zonas de Chile Este Call Center otorga un presupuesto para que los trabajadores decoren sus posiciones, las que este año deberán inspirarse en las zonas norte, centro, sur de Chile e Isla de Pascua. La mejor caracterización contará con...

“El grupo de la industria local se focaliza en apoyar a las empresas chilenas a lograr el desarrollo necesario para lograr ser competitivos a nivel global”, nos explica  Rodrigo Au, Subgerente de Servicios Globales de Inversión y Desarrollo de CORFO. (En la foto Pablo Quezada, ex Presidente de ACEC) Los grupos de trabajo se concentran en temas relacionados con servicios globales, en área como BPO (Business Process Outsourcing) , ITO (Information Technologies...