ACEC le invita el próximo 14 de junio al Customer Service & Contact Centers Summit, a las 8:30 en el Hotel W de Santiago, actividad que reunirá a los referentes del mercado. Próximamente le informaremos detalles de este encuentro organizado por AXG...

La Asociación de Empresas de Call Center (ACEC) organizó este encuentro con la máxima autoridad del sector, Jorge Atton, para intercambiar ideas y fortalecer el trabajo conjunto entre los sectores público y privado. El Desayuno con el Subsecretario de Telecomunicaciones, Jorge Atton, estuvo liderado por el Presidente de ACEC, Gabriel Barrionuevo (Nuevo Concepto) y participaron los representantes de Entel Call Center, Alvaro García; Atento, Hernán Rodríguez;...

El gerente de ACEC, Pablo Cruzat expuso en el Open Contact Forum evento realizado en Santiago el día 18 de Abril en el Hotel Bonaparte y que tuvo como objetivo mostrar técnicas avanzadas para la gestión de un contact center. Su presentación se refirió al BPO (Business Process Outsourcing) que ha sido definido como la externalización de procesos de negocios. Si bien en Chile esta modalidad aún es incipiente, señaló el representante, “los Call Center en...

El presidente de la Asociación de Empresas de Call Center, Gabriel Barrionuevo, representó a los integrantes del gremio en un encuentro con Jorge Atton. El objetivo fue presentar  la institución a la autoridad del ramo y destacar el gran aporte de la industria como generadora de puestos de trabajo. El Subsecretario de Telecomunicaciones, Jorge Atton, conocedor de la industria, resaltó la importancia de los call centers para la cadena de valor de las empresas....

Luego de realizarse en Lima, Perú, los próximos días 17 y 18 de abril, se concretará en Santiago, en el Hotel Bonaparte. El Open Contact Forum, evento al que están invitados los socios de la Asociación de Empresas de Call Center (ACEC), es una actividad en que se muestran técnicas avanzadas para la gestión de un contact center. Según los organizadores, la iniciativa nace de la experiencia adquirida por los miembros del software de call center DialApplet,...

Durante el 25, 26 y 27 de abril se realizará la IX versión del Congreso Andino de Contact Center & CRM en el Centro Empresarial Cubo de Colsubsidio ubicado en la ciudad de Bogotá, Colombia. Este año el enfoque será transformación de las empresas hacia un entorno digital. “Para todas las empresas es muy importante encaminar sus procesos de comunicación a los medios digitales. Ahí es donde se están moviendo los clientes y donde...

El presidente del gremio, Gabriel Barrionuevo, señaló que esto se explica por el ingreso al mercado de nuevos operadores de telefonía celular y a las políticas de las empresas ya existentes, para mantener a sus clientes. “El mercado local de los call centers está viviendo una expectativa de expansión por los nuevos players, Nextel y VTR, en el mercado de la telefonía móvil a raíz de la portabilidad numérica”, sostiene el presidente de la Asociación...

En este artículo de la Revista ContactCenters de Argentina, se analizan las posibilidades de  los centros de contacto para 2012… La pérdida de competitividad en términos de costos de la industria del contacto argentina ha abierto nuevas oportunidades para las empresas argentinas. No estamos hablando sólo de los tercerizadores, sino también de las compañías de tecnología y de consultoría. Muchas de estas oportunidades ya vienen siendo aprovechadas en...