ACEC le invita el próximo 14 de junio al Customer Service & Contact Centers Summit, a las 8:30 en el Hotel Grand Hyatt Santiago (Av. Kennedy 4601, Santiago), actividad que reunirá a los referentes del mercado.
Inscripciones (valor: $ 150.000.- + IVA):
inscripciones@axgevents.com
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AGENDA DE ACTIVIDADES
| 8:30 | 9:00 | Registro – Coffe Bienvenida |
| 9:00 | 9:15 | Presentación del Evento por ACEC – Gabriel Barrionuevo |
| 9:15 | 9:45 | Servicios Globales: Industria del Contact Center, un motor para el desarrollo de la Economía Chilena en la era de la Portabilidad Numérica |
| Jorge Atton, Subsecretario de Telecomunicaciones | ||
| 9:45 | 10:15 | Presentación ACEC: El desarrollo de la Industria en Chile |
| Pablo Cruzat – Gerente ACEC. | ||
| 10:15 | 11:00 | CONFERENCIA INTERNACIONAL – COLOMBIA |
| Servicio al Cliente, una palanca para vender a través de Canales Presenciales, Remotos y Redes Sociales, una mirada diferente, desde Colombia. | ||
| Ivan Mazo | ||
| Conferencista y Consultor Internacional | ||
| 11:00 | 11:30 | Break |
| 11:30 | 12:00 | CASO DE ÉXITO TRANSBANK |
| “Atención al Cliente, Experiencia de 11 años de un servicio Externalizado. Transbank S.A.” | ||
| Manuel Sánchez, Gerente de Operaciones de Transbank. | ||
| 12:00 | 12:30 | TENDENCIAS |
| Teletrabajo como Complemento a la Operación: Modelo Cloud y manejo de Peaks | ||
| Magdalena Gonzalez, quien es la Subgerente de Gestión, Proyectos y Calidad de ENTEL Servicios de Call Center | ||
| 12:30 | 13:00 | CASO DE ÉXITO ORIENTACION AL CLIENTE |
| Impacto en los indicadores y resultados de acciones orientadas a la Gestión de Relaciones con Clientes | ||
| Francisca Pefaur, Gerente de Clientes de la Gerencia de Ventas Corporativas de Ventas No Presenciales de Cencosud, junto a Isaquino Benadof, Consultor | ||
| CENCOSUD – PARIS | ||
| 13:00 | 13:30 | CASO DE ÉXITO IMPLEMENTACION TECNOLOGICA |
| Herramientas claves para Gestion y su impacto en el negocio | ||
| German Garayalde, Gerente General Nuevo Concepto Call Center | ||
| 13:30 | 15:00 | Almuerzo |
| 15¨00 | 15:30 | TENDENCIAS |
| El Contact Center del siglo XXI en Chile. | ||
| Walter Luchsinger Lagos – Gerencia de Industria y Retail | ||
| 15:30 | 16:00 | CASO DE ÉXITO UTILITY |
| Implementación Customer Experience Management-CEM en Abastible | ||
| Julio Vidal: gerente de marketing, servicio al cliente e innovacion. | ||
| Susana Garcia: jefe de servicio y experiencia de clientes. | ||
| 16:00 | 16:30 | PRESENTACION ACADEMICA |
| El Servicio al Cliente como motor de desarrollo de relaciones y negocios, una visión de largo plazo | ||
| Rodrigo Navarro | ||
| Director Académico | ||
| Diplomado en Gestión Estratégica de Call Center, Contact Center y Servicio al Cliente | ||
| 16:30 | 17:00 | Break |
| 17:00 | 17:30 | Cierre del Evento y Entrega de Certificados |
Prensa ACEC
Customer Service 2013
Alianzas
